פניה לאגף הרווחה של עיריית כפר סבא: הגיבו לפניות אליכם!

הועלו בפני תלונות שמחלקת הרווחה אינה מגיבה לפקסים הנשלחים למס’ הפקס הראשי. אי תגובה על סטטוס הטיפול בפנייה כמוהה כזלזול בתושב ובמצוקתו
הגשתי הצעה לסדר לפיה באתר העירייה של אגף הרווחה צריך להיות מידע והתחייבות לגבי זמן תגובה לבקשות המתקבלות במחלקת הרווחה. 

בהצעה לסדר אני מבקשת לחשוף את הזכויות המגיעות לתושבי כפר סבא, במיוחד אלו במצוקה או הנזקקים להו. הנגשת מידע באופן ברור ומפורט חיונית ותעצים את הפרט. מידע חסר גורם לאי מיצוי הזכויות ואף פגיעה בתושבים הנזקקים לשירות הרווחה.

אתר האינטרנט של אגף הרווחה לוקה בחוסר רב, מצומצם ולא ניתן להבין איזה שירות ניתן ואיך מטפלים בבעיות להבדיל מאתרי האינטרנט של ערים אחרות ואפילו העיר השכנה הוד השרון המציגה הרבה יותר נתונים על שירותי הרווחה, היקף פעילותה ואפילו מוסיפה מידע על בעלי התפקידים לכל תחום.

אתר אגף הרווחה משקף את אופי הפעילות בו, אשר אינו חושף בפני התושבים את הזכויות שלהם, כפי שנעשה באתרי האינטרנט בערים אחרות המוסיפים קישורים לעמותה "כל זכות" המפרטת את כל הזכויות לה זכאים אזרחי מדינת ישראל. קלומל מציעה שגם כפר סבא תצטרף ל"מיזם כל זכות" ותנגיש את המידע לתושבים.

אנחנו נמצאים בעידן בו העצמת הפרט מהווה ערך מרכזי והתרגום שלו מתן מידע, חופש המידע וממשל זמין. מחלקת הרווחה בצמצום המידע באתר האינטרנט גורמת ל"אי מיצוי הזכויות" ואף פגיעה בתושבים.

לאחרונה עלו תלונות שמחלקת הרווחה אינה מגיבה לכל הפקסים הנשלחים אליה ואף אינה מספקת מידע על סטטוס הטיפול בפנייה. תופעה זו היא שלילית ויש לתקן אותה ולשפר את השירות לתושב. המהפכה תהיה כאשר מחלקת הרווחה תספק יותר נתונים על פעילותה, תדווח על הקורסים והמיזמים השונים באופן עדכני ולא תציג באתר האינטרנט סדנאות משנת 2011 אשר אינן רלוונטיות יותר.

יתרה מזו, באתר האינטרנט עצמו של אגף הרווחה צריכה להיות התחייבות לגבי זמן תגובה לבקשות המתקבלות ברווחה.

חשוב לי לקדם את הנגשת המידע בעיר כפר סבא ולהוביל בכך להתנהלות שקופה, נאורה ומתקדמת יותר. מהפכה זו של הנגשת מידע באה לידי ביטוי בפרוייקט העצום של "ממשל זמין" ברמה הארצית אשר נועד לשפר

את השירות לאזרח על ידי שימוש בטכנולוגיות מידע ובכך להנגיש לאזרחי המדינה את המידע הממשלתי, להרחיב את היקף המידע הזמין, לאפשר מתן מידע באופן מהיר, לספק מידע מהימן, תקף ומחייב.

תגובות